PrimeServe

業務背景:

面對處境

  • 香港IT團隊人手不足,難以提供IT支援予國內分支
  • 國家IT服務供應商眾多但水準良莠不齊,服務水平難以監控
  • 中港兩地IT用語及溝通方式不盡相同,溝通上常出現誤解

方案成效

  • 單一服務對口,統一服務標準

→ 遇到IT技術問題只需聯絡PrimeServe,即可為國內或香港分支提供技術支援
→ 不須逐一聯絡不同廠商尋求支援,減少處理問題時間

  • 快速回應,加強風險管理

→ 快速一小時回應承諾,減低因IT技術問題而帶來的風險

  • 詳細服務紀錄,方便客戶查閱及檢討兩地服務用量

→ 每次PrimeServe提供支援服務後,會提供有關服務內容的詳細紀念,並上載至網上平台,方便隨時隨地查閱
→ 一個收費,Macro支援,減低營運成本

案例分析

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